Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi bünyesinde oluşturulan Bilgi İşlem Merkezinde kullanıcılara yardım masası olarak hizmet veren teknisyenlere ulaşımın düzenlenmesi ve yapılan görüşmelerin raporlanması ile kalite güvence sisteminin denetlenebilmesi için 10 agent kapasiteli bir çağrı merkezi kurulması kararlaştırılmıştı. Ericom'un küçük ölçekli çağrı merkezleri konusundaki tecrübesi bu projenin uygulanmasında üniversite tarafından seçilmesinde önemli rol oynadı. Yapılan projelendirme çalışması sonrasında Avaya IP Office 500 sistemi ISDN PRI Q-Sig protokolü ile üniversitenin ana santrali Ericsson MD110'a bağlandı. IP500 üzerinde 10 adet agent yapılandırıldı ve Avaya VMPro sesli mesajlaşma yazılımı ile Avaya Compact Call Center yazılımları kurularak çağrı akış senaryoları ve raporlama ihtiyaçları uygulamaya geçirildi.